Devolução e Reembolso
Esperamos que você esteja satisfeito com seu pedido. Entendemos que às vezes você gostaria de um reembolso. Desde que um item atenda aos requisitos desta política, aceitamos a devolução e reembolsamos em dólares americanos.
1. Como devolver
Dependendo do status do pedido, o processo de devolução varia. Siga as instruções abaixo para devolver o pedido.
Pedido feito
Pedido entregue
Envie um e-mail para support@lunyee.com
Neste momento, tentaremos cancelar seu pedido e reembolsá-lo.
Não abra um estorno, caso contrário, o banco cobrará uma taxa de manuseio. Isso também prolongará o processo de reembolso.
Envie um e-mail para support@lunyee.com. Ajudaremos você com seu processo de devolução o mais rápido possível.
O produto deve atender às Condições de devolução abaixo. Você precisará pagar uma taxa de serviço e o custo de envio.
2. Condições de devolução
Se o pedido já tiver sido entregue, a devolução deverá ser feita em até 30 dias a partir da data de entrega. Você precisará fornecer o recibo original e pagar uma taxa de serviço para o reembolso.
Status do pacote
Categoria do produto
Taxa de serviço*
Fechado
Máquina
10%
Fechado
Acessório
15%
Aberto, não utilizado
Máquina
15%
Aberto, não utilizado
Acessório
20%
Aberto, usado
Máquina
30%
Aberto, usado
Acessório
20%
Todos os produtos, embalagens e materiais devem estar intactos.
Se for uma máquina, ela deve ter sido submetida a laser menos de 50 vezes.
Materiais e filtros adquiridos separadamente não podem ser devolvidos.
*Observação: a porcentagem da taxa de serviço será calculada sobre o preço total do pedido, incluindo impostos e custos de envio. Não é permitido trocar um produto após a entrega.
3. Quanto tempo demora
Para processar sua devolução em tempo hábil, inclua o recibo de embalagem, o número do pedido e o nome do cliente no pacote.
Se você devolver o pedido por conta própria, entre em contato com o suporte ao cliente e forneça o número de rastreamento para que possamos acompanhar o andamento do envio.
Após recebermos o produto devolvido, geralmente leva de 3 a 5 dias úteis para processarmos o reembolso.
Examinaremos a condição do produto e, uma vez aprovado, enviaremos um e-mail de confirmação. O banco cuidará do restante do processo de reembolso.
Se você não receber o reembolso por um longo tempo após o e-mail de confirmação, verifique com seu banco.
4. Isenções de responsabilidade
Somente solicitações de devolução aprovadas são aceitas.
A LUNYEE, a seu exclusivo critério, reserva-se o direito de recusar devoluções de qualquer mercadoria que não atenda aos requisitos de devolução, conforme descrito na política de reembolso e devolução.
A LUNYEE aceitará devoluções somente para o endereço fornecido a você em seu e-mail de confirmação de devolução.
A LUNYEE não aceitará devoluções de entrega. Todas as devoluções devem ser enviadas pelo correio.
5. Tem perguntas?
Envie-nos um e-mail a qualquer momento via support@lunyee.com
1. Como devolver
Dependendo do status do pedido, o processo de devolução varia. Siga as instruções abaixo para devolver o pedido.
Pedido feito
Pedido entregue
Envie um e-mail para support@lunyee.com
Neste momento, tentaremos cancelar seu pedido e reembolsá-lo.
Não abra um estorno, caso contrário, o banco cobrará uma taxa de manuseio. Isso também prolongará o processo de reembolso.
Envie um e-mail para support@lunyee.com. Ajudaremos você com seu processo de devolução o mais rápido possível.
O produto deve atender às Condições de devolução abaixo. Você precisará pagar uma taxa de serviço e o custo de envio.
2. Condições de devolução
Se o pedido já tiver sido entregue, a devolução deverá ser feita em até 30 dias a partir da data de entrega. Você precisará fornecer o recibo original e pagar uma taxa de serviço para o reembolso.
Status do pacote
Categoria do produto
Taxa de serviço*
Fechado
Máquina
10%
Fechado
Acessório
15%
Aberto, não utilizado
Máquina
15%
Aberto, não utilizado
Acessório
20%
Aberto, usado
Máquina
30%
Aberto, usado
Acessório
20%
Todos os produtos, embalagens e materiais devem estar intactos.
Se for uma máquina, ela deve ter sido submetida a laser menos de 50 vezes.
Materiais e filtros adquiridos separadamente não podem ser devolvidos.
*Observação: a porcentagem da taxa de serviço será calculada sobre o preço total do pedido, incluindo impostos e custos de envio. Não é permitido trocar um produto após a entrega.
3. Quanto tempo demora
Para processar sua devolução em tempo hábil, inclua o recibo de embalagem, o número do pedido e o nome do cliente no pacote.
Se você devolver o pedido por conta própria, entre em contato com o suporte ao cliente e forneça o número de rastreamento para que possamos acompanhar o andamento do envio.
Após recebermos o produto devolvido, geralmente leva de 3 a 5 dias úteis para processarmos o reembolso.
Examinaremos a condição do produto e, uma vez aprovado, enviaremos um e-mail de confirmação. O banco cuidará do restante do processo de reembolso.
Se você não receber o reembolso por um longo tempo após o e-mail de confirmação, verifique com seu banco.
4. Isenções de responsabilidade
Somente solicitações de devolução aprovadas são aceitas.
A LUNYEE, a seu exclusivo critério, reserva-se o direito de recusar devoluções de qualquer mercadoria que não atenda aos requisitos de devolução, conforme descrito na política de reembolso e devolução.
A LUNYEE aceitará devoluções somente para o endereço fornecido a você em seu e-mail de confirmação de devolução.
A LUNYEE não aceitará devoluções de entrega. Todas as devoluções devem ser enviadas pelo correio.
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