Retour et remboursement

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Nous comprenons que vous souhaitiez parfois un remboursement. Tant qu'un article répond aux exigences de cette politique, nous acceptons le retour et effectuons un remboursement en dollars américains.

1. Comment retourner

Selon le statut de la commande, le processus de retour varie. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour retourner la commande.

Commande passée	Commande livrée
Veuillez envoyer un e-mail à support@lunyee.com À ce stade, nous essaierons d'annuler votre commande et de vous rembourser. Veuillez ne pas ouvrir de rétrofacturation, sinon la banque vous facturera des frais de traitement. Cela prolongera également le processus de remboursement.	Veuillez envoyer un e-mail à support@lunyee.com. Nous vous aiderons dans votre processus de retour dès que possible. Le produit doit être conforme aux conditions de retour ci-dessous. Vous devrez payer des frais de service et les frais d'expédition.

2. Conditions de retour

Si la commande a déjà été livrée, le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la date de livraison. Vous devrez fournir le reçu original et payer des frais de service pour le remboursement.

Statut du colis	Catégorie de produit	Frais de service*
Non ouvert	Machine	10%
Non ouvert	Accessoire	15%
Ouvert, non utilisé	Machine	15%
Ouvert, non utilisé	Accessoire	20%
Ouvert, Utilisé	Machine	30%
Ouvert, Utilisé	Accessoire	20%

Tous les produits, emballages et matériaux doivent être intacts.
Si c'est une machine, elle doit avoir effectué moins de 50 passages au laser.
Les matériaux et filtres achetés séparément ne peuvent pas être retournés.

*Remarque : Le pourcentage des frais de service sera calculé sur le prix total de la commande, incluant les taxes et les frais de livraison. L'échange d'un produit après livraison n'est pas autorisé.

3. Combien de temps cela prend-il ?

Afin de traiter votre retour dans les meilleurs délais, veuillez inclure le bordereau d'expédition, le numéro de commande et le nom du client dans le colis.
Si vous retournez la commande par vous-même, veuillez contacter le service client et fournir le numéro de suivi afin que nous puissions suivre la progression de l'expédition.
Après avoir reçu le produit retourné, il nous faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement.
Nous examinerons l'état du produit et, une fois approuvé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. La banque se chargera ensuite du reste du processus de remboursement.
Si vous ne recevez pas le remboursement pendant une longue période après l'e-mail de confirmation, veuillez vérifier auprès de votre banque.

4. Clauses de non-responsabilité

Seules les demandes de retour approuvées sont acceptées.
LUNYEE, à sa seule discrétion, se réserve le droit de refuser les retours de toute marchandise qui ne répond pas aux exigences de retour décrites dans la politique de remboursement et de retour.
LUNYEE n'acceptera les retours qu'à l'adresse qui vous a été fournie dans votre e-mail de confirmation de retour.
LUNYEE n'acceptera aucun retour en dépôt. Tous les retours doivent être envoyés par courrier.

5. Vous avez des questions ?

Écrivez-nous un e-mail à tout moment via support@lunyee.com