Questions fréquemment posées

Où est ma commande ?

Une fois votre commande passée, veuillez prévoir 1 à 48 heures pour le traitement. Si vous passez votre commande tard le vendredi ou pendant le week-end, votre commande sera traitée le lundi suivant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis notre propre entrepôt en Virginie-Occidentale ainsi que depuis des entrepôts et usines partenaires situés aux États-Unis, dans l'UE, en Australie, au Royaume-Uni et en Chine. Veuillez vous attendre à ce que vos articles soient expédiés séparément (si vous commandez plusieurs articles) car différentes usines se spécialisent dans différents domaines de fabrication.

Combien de temps faudra-t-il pour que mes articles arrivent ?

La livraison de toutes les commandes aux États-Unis prend généralement entre 1 et 10 jours ouvrables. Le délai de livraison au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et dans d'autres pays est d'environ 1 à 20 jours ouvrables. Les délais de livraison varient d'un produit à l'autre, en fonction de la demande, du lieu d'expédition et des douanes.

Proposez-vous un numéro de suivi pour ma commande ?

Oui, un numéro de suivi est fourni pour chaque commande expédiée par Lunyee.

La livraison est-elle vraiment GRATUITE ?

Oui, nous offrons une livraison GRATUITE et rapide aux États-Unis, au Canada, en Europe, au Royaume-Uni et en Australie.

Où est située votre entreprise ?

Nous avons :
- Entrepôts d'approvisionnement aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l'UE et en Australie.
- Usines partenaires en Chine.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Nous traitons toutes les commandes en USD. Bien que le contenu du panier soit affiché dans plusieurs devises, vous effectuerez votre paiement en USD au taux de change le plus récent.

Qui puis-je contacter si j'ai un problème avec ma commande ?

Toutes les demandes peuvent être transmises à support@lunyee.com.

Comment puis-je payer ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Amex, Discover, Paypal.

Le paiement sur ce site est-il sûr et sécurisé ?

Vous pouvez être absolument sûr que tous les achats ici sont sûrs et sécurisés.

Si j'entre mon adresse e-mail, vendrez-vous mes informations ?

Nous ne vendons aucune information client. Les e-mails sont strictement destinés au suivi et à l'envoi de newsletters sur nos promotions et coupons de réduction.

Est-ce que je (le client) devrai payer des frais de douane ?

Pour la plupart des pays, vous n'aurez pas à payer de frais de douane, mais cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Nous prenons en charge vos frais d'expédition, qui incluent l'assurance d'expédition, mais vous êtes responsable de tous les droits de douane liés à la réglementation de votre pays.