Devolución y reembolso
Esperamos que estés satisfecho con tu pedido. Entendemos que, en ocasiones, deseas un reembolso. Siempre que un artículo cumpla con los requisitos de esta política, aceptamos la devolución y te reembolsamos el importe en dólares estadounidenses.
1. Cómo realizar una devolución
El proceso de devolución varía según el estado del pedido. Sigue las instrucciones a continuación para devolver el pedido.
Pedido realizado
Pedido entregado
Envía un correo electrónico a support@lunyee.com
En este punto, intentaremos cancelar tu pedido y reembolsarte el importe.
No solicites una devolución de cargo, de lo contrario, el banco te cobrará una tarifa de gestión. Esto también prolongará el proceso de reembolso.
Envía un correo electrónico a support@lunyee.com. Te ayudaremos con el proceso de devolución lo antes posible.
El producto debe cumplir con las Condiciones de devolución que se indican a continuación. Deberás pagar una tarifa de servicio y el costo de envío.
2. Condiciones de devolución
Si el pedido ya se entregó, se debe realizar una devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega. Deberá proporcionar el recibo original y pagar una tarifa de servicio para obtener el reembolso.
Estado del paquete
Categoría del producto
Tarifa de servicio*
Sin abrir
Máquina
10 %
Sin abrir
Accesorio
15 %
Abierto, sin usar
Máquina
15 %
Abierto, sin usar
Accesorio
20 %
Abierto, usado
Máquina
30 %
Abierto, usado
Accesorio
20 %
Todos los productos, paquetes y materiales deben estar intactos.
Si se trata de una máquina, debe haber sido tratada con láser menos de 50 veces.
Los materiales y filtros comprados por separado no se pueden devolver.
*Nota: El porcentaje de la tarifa de servicio se calculará sobre el precio total del pedido, incluidos los impuestos y los costos de envío. No se permite cambiar un producto después de la entrega.
3. ¿Cuánto tiempo demora?
Para procesar su devolución de manera oportuna, incluya el albarán, el número de pedido y el nombre del cliente en el paquete.
Si devuelve el pedido por su cuenta, comuníquese con el servicio de atención al cliente y proporciónenos el número de seguimiento para que podamos rastrear el progreso del envío.
Una vez que recibamos el producto devuelto, generalmente demoramos entre 3 y 5 días hábiles para que procesemos el reembolso.
Examinaremos el estado del producto y, una vez aprobado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Luego, el banco se encargará del resto del proceso de reembolso.
Si no recibe el reembolso durante mucho tiempo después del correo electrónico de confirmación, consulte con su banco.
4. Descargo de responsabilidad
Solo se aceptan solicitudes de devolución aprobadas.
LUNYEE, a su exclusivo criterio, se reserva el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con los requisitos de devolución que se describen en la política de devolución y reembolso.
LUNYEE solo aceptará devoluciones a la dirección que se le proporcionó en el correo electrónico de confirmación de devolución.
LUNYEE no aceptará devoluciones en el establecimiento. Todas las devoluciones deben enviarse por correo postal.
5. ¿Tiene preguntas?
Escríbanos un correo electrónico en cualquier momento a support@lunyee.com
1. Cómo realizar una devolución
El proceso de devolución varía según el estado del pedido. Sigue las instrucciones a continuación para devolver el pedido.
Pedido realizado
Pedido entregado
Envía un correo electrónico a support@lunyee.com
En este punto, intentaremos cancelar tu pedido y reembolsarte el importe.
No solicites una devolución de cargo, de lo contrario, el banco te cobrará una tarifa de gestión. Esto también prolongará el proceso de reembolso.
Envía un correo electrónico a support@lunyee.com. Te ayudaremos con el proceso de devolución lo antes posible.
El producto debe cumplir con las Condiciones de devolución que se indican a continuación. Deberás pagar una tarifa de servicio y el costo de envío.
2. Condiciones de devolución
Si el pedido ya se entregó, se debe realizar una devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega. Deberá proporcionar el recibo original y pagar una tarifa de servicio para obtener el reembolso.
Estado del paquete
Categoría del producto
Tarifa de servicio*
Sin abrir
Máquina
10 %
Sin abrir
Accesorio
15 %
Abierto, sin usar
Máquina
15 %
Abierto, sin usar
Accesorio
20 %
Abierto, usado
Máquina
30 %
Abierto, usado
Accesorio
20 %
Todos los productos, paquetes y materiales deben estar intactos.
Si se trata de una máquina, debe haber sido tratada con láser menos de 50 veces.
Los materiales y filtros comprados por separado no se pueden devolver.
*Nota: El porcentaje de la tarifa de servicio se calculará sobre el precio total del pedido, incluidos los impuestos y los costos de envío. No se permite cambiar un producto después de la entrega.
3. ¿Cuánto tiempo demora?
Para procesar su devolución de manera oportuna, incluya el albarán, el número de pedido y el nombre del cliente en el paquete.
Si devuelve el pedido por su cuenta, comuníquese con el servicio de atención al cliente y proporciónenos el número de seguimiento para que podamos rastrear el progreso del envío.
Una vez que recibamos el producto devuelto, generalmente demoramos entre 3 y 5 días hábiles para que procesemos el reembolso.
Examinaremos el estado del producto y, una vez aprobado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Luego, el banco se encargará del resto del proceso de reembolso.
Si no recibe el reembolso durante mucho tiempo después del correo electrónico de confirmación, consulte con su banco.
4. Descargo de responsabilidad
Solo se aceptan solicitudes de devolución aprobadas.
LUNYEE, a su exclusivo criterio, se reserva el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con los requisitos de devolución que se describen en la política de devolución y reembolso.
LUNYEE solo aceptará devoluciones a la dirección que se le proporcionó en el correo electrónico de confirmación de devolución.
LUNYEE no aceptará devoluciones en el establecimiento. Todas las devoluciones deben enviarse por correo postal.
5. ¿Tiene preguntas?
Escríbanos un correo electrónico en cualquier momento a support@lunyee.com
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